常见问题

1.充值不到账问题

可用支付宝充值,充值金额需要与填写金额一致否则会出现充值不能到账;如遇特殊情况充值未能及时到账时,立即联系客服,发支付截图给客服处理


2.返韩换货的政策及流程

韩国东大门批发市场商品在没有质量问题的情况下是不允许退换的,质量问题如遇收货发现货物有质量问题时,签收后的包裹须在48小时联系客服,提供商品编码,面单和清晰的实物图片并说明问题。详情可参考网站退换政策

https://www.hanmei365.com/helpcenter/index.html?id=11


3.预定时间说明

选择预订时间为现货时,采购当晚无现货第二天即反馈原因退款;预定15天内,在超出预定时间后可申请退款预定15天以上,预定时间到40个工作日后可申请退款。接受预定时间为韩国市场工作时间,每周六市场休息日不算在预定时间内。


4.关于网站商品退补差价问题说明

由于档口因素价格可能会有浮动,实际采购价格以档口为准,下单默认接受5000韩币内差价,超出5000韩币以上不予采购。自主补单订单也默认接受5000韩币内差价。


5.关于截单和申请发货时间

每日下单的截单时间为中国时间晚8点,8点提交结算的订单当晚采购,8点后结算订单延迟第二天采购;申请发货截止时间为中国时间晚10点,10点前申请发货包裹,当晚打包发货,10点后申请发货包裹,将于第二天打包发货。申请发货时,请确保账户余额充足,如发货时余额不足,会导致发货失败。


6:如何保证你们的产品是韩国进口服装?

我们产品(90%以上),产自韩国本土,商标均为made in korea,(其中10%商标为made in china,中国制作但是不在中国内销),所有商品全部韩国本土直发,提供可查询的韩国发出地单号。所有产品提供收据(收据为东大门档口采购小票)。


7:网站价格包含运费吗?运费为多少?

所有商品支付订单时均不包含运费,网站实行临时运费制(预收款制),具体详情请参见物流费用板块

https://www.hanmei365.com/helpcenter/index.html?id=10


8.如何查看退款商品

在会员中心的右上角,消息栏提醒查看

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个人消息,查看退款商品的商品编码信息

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9.退款的商品如何查看商品信息及退款明细

采购失败退款的商品可直接在订单内筛选采购失败订单查看反馈及退款信息。

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展开查看商品详细信息以及退款详情和退款ID。

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档口退款商品信息可直接在个人消息里复制商品编码,在订单内搜索。

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在账户余额明细里搜索退款ID查看退款余额明细

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复制退款ID搜索

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