退换制度

请在购买前仔细阅读退换货服务政策,如果使用韩美365代购服务,则代表您同意下述政策:

韩国东大门批发市场商品在没有质量问题的情况下是不允许退换的,特殊情况(质量问题,颜色错误,款式错误,尺码错误等)下可以换货,任何情况都不能退货,商品以按订单发货的实物为准,针对商品颜色色差、尺码大小、材质等产生的异议,将不构成换货的理由。韩国东大门市场是针对于批发用户的,不是针对于做零售用户的,所有请用户不要用淘宝网的逻辑来下单处理问题。

 

关于换货商品的运费承担问题:

韩美365只能为发生质量问题的商品提供换货服务,会员用户收到货物后请在48小时内联系客服确认。返回韩国换货流程为:从会员手中发出——青岛返货接收点——返回韩国(以上两部分部分运费由韩美365网站承担,在会员手中到青岛物流返货点的运费默认为10元,在韩国收到返货第一时间退回到客户的账户中),返回到韩国换好之后跟会员的其他包裹一起发回。(这部分运费由客户自己承担

 

关于换货要求

  • 收到货要及时检查包裹是否完好无损,每款商品发货前都会经过严格检查(订单中的商品都有验货视频,商品在入库20天内均可提供),如果发现包裹外包装有破损等问题,可在该快递人员在时当场拒签,并联系网站在线客服协助处理。签收之后,如发现商品有问题时,可在签收物品后的48小时内与本站客服人员联系,并把商品有问题处用相机拍照,以便从照片分辨商品是否确实存在问题,初步认定后根据实际情况进行换货操作。

  • 韩美365平台是一种代购模式,是根据客户的订购要求去市场帮用户采购的,所以很多货物方面的问题有关东大门商家的,平台可以按照客户要求第一时间和商家咨询或协商,但是有些事情我们是做不了主的。

 

关于换货原则

时间                               

签收后48小时内申请换货,                               

并在48小时内寄回上传单号。                               

处理方案                               

质量问题、配送失误、微小瑕疵、未经客服同意的私自返货不予办理并拒签,由邮寄方承担所产生的相关费用。                               

由谁承担运费                               

本站承担返货国内普通快递费用(如申通、圆通、中通等运费人民币10元内)+青岛返货点到韩国的全部运费费用,韩国收到返货换好,跟客户其他包裹一起发回(运费客户自己承担)                               

处理周期
           
                              

以青岛收到退件起,15个工作日内办理完成换货。                               

 

关于色差问题的退换

为了在第一时间把东大门最新款发给我们的用户,平台的工作人员都是在东大门晚上开业后在黄色灯光下实拍产品的,色差问题在所难免,但大部分服装的图片为真实色彩,有5-7%左右的产品可能会出现略微色差问题,本平台只能按照商家的实际颜色进行购买,所以出现色差问题不退不换。

 

关于尺码问题的退换

  • 有码数的商品,下单选择需要的码数即可。

  • 服装下单时,发现没码数选择的商品,若分码,请备注要什么码数(例如,分码要S),如果下单没有备注,实际分码的话,平台会暂不采购,与用户确认码数后再采购。

  • 若平台发错码数,请签收后48小时内联系平台客服,并经客服确认完毕可以换货的,在48小时内寄出并提供寄出有效单号,平台承担返回青岛返货接收点至韩国的运费。若签收后不及时反映,或反映后迟迟不寄出导致耽误太久,东大门店铺这款商品已经断货下架,则平台无法帮用户进行调换

  • 东大门属于批发市场,有的店铺商品会存在不带尺码标的情况,请以实物测量为主,不接受任何不带尺码标就不采购或退款的情况。

  • 关于尺码标错误问题,质检人员会根据用户下单要求验货,若因档口标识的尺码标与实物不否,平台不承担任何相关责任,平台可以帮用户与商家咨询沟通处理。

 

关于个人喜好退换

  • 韩国东大门属于批发市场,货物一旦采购用户不可退货,只有质量问题才可调换。所以用户批发货物之前一定要谨慎选择,不接受用户因个人主观意思觉得穿着不好看或不合适等理由的退换!

  • 韩国东大门模特上身图照片,偶尔会搭配一些小配饰作为修饰,所有不接受以“没毛领不要、没有配饰不要、不是想象的面料或版型不好不要等”此类要求的退换!

 

关于延迟商品的退换

  • 韩美365平台为用户提供了下单时可自由选择是否接受预定的选项,因此下单时选择能接受预定的(15天内或者15天以上出货),预订时间内不能半途要求退款。

  • 超出预计时间范围的情况,买手不会私自退款,由客户自己决定是继续等待还是退款,需要退款的请联系在线客服说明情况,会在联系客服隔天算起3个工作日内买手处理好(拿货或者退款),即使超出时间也不能马上退款,因为买手需要3天时间跟东大门档口协商解决。

注意:每周六东大门档口固定休息,所以周六休息日不算在预定时间内。

 

关于延迟申请发货出现的问题:

因东大门市场全部为小工厂出货,之后直接采购,质检,给客户发出,由于批发代购行业的特殊性(不同于零售行业)存在一定因客观原因导致的服装质量问题,另东大门市场款式更新换代比较快,所以质检完毕(以入库时间为准),超出14天未申请发货的商品,收到货物出现档口断货等情况,将无法提供任何售后服务。

 

关于质量问题的退换

  • 质检流程中,质检人员检查的是服装表面,里衬无法检查,服装里衬拼接处出现开线开口或存在污渍破损等问题不属于质量问题无法换货,需用户自行修补处理。

  • 因东大门市场是做批发的,且大多数为小工厂出货,所以关于服装质量问题,因商家做工出现的问题,例如:服装线条不对称、袖子口大小有差异、上下款有轻微色差,布料与之前批次不同等,均不属于质量问题平台无法承担。若存在此类问题,平台可帮用户与商家沟通协商处理。

  • 若服装存在大瑕疵或明显的质量问题可以处理,一些微小质量问题,不影响穿着的情况,无法进行换货处理,请谅解。

 

关于其他情况的退换

  • 有时候东大门商家第一批生产出来,平台拍摄图片提供给用户,等用户拿货时东大门商家已经生产了第二批或第三批,但是面料发生的略微变化(如厚薄度,颜色略微改变等),设计上发生的变化(如领子大小改变,衣服上的钉珠多少量改版、配饰位置变化等)情况的,一律以档口出货实物为准,不退不换!

  • 春夏秋冬四季交替,经常出现同一个设计的款式,由于季节交替出现更换材质,内衬增加或者减少,裤子加绒或不加绒等等类似情况,若有特殊要求下单必须备注(必须要加绒款,有内衬才要等),无这样明确备注的,全部以档口实际出货为准,且无法换货。

  • 关于牛仔类商品,所有牛仔的都是放石头打磨之后出来的,随机都会有小摩痕,小破洞,不属于质量问题,无法换货。

  • 关于领标不同的商品,韩国东大门批发档口基本都有对应的工厂,每个档口老板会在不同的批发大楼内开档口,有些是同名档口,有些为不同名档口,这种同一工厂不同档口之间的串货,以及不相关档口之间的串货批发,会导致在档口A采购的货物,领标为档口B或者C,由于韩美365为代购平台,无法控制东大门档口之间的串货,所以全部代购的商品以客户下单图片和备注为准采购,无法保证商品的领标跟档口名称相符,同时不接受任何关于领标要求的备注。

  • 平台会有个别情况是由于质检、发货或者快递原因导致客户之间的货物串发,在客服确认串发开始48小时内请务必要给对方客户邮寄出,超48小时默认自留,平台会扣除用户的此商品费用和相关运费,请平台用户知晓,同时平台会加强管理,避免此类情况发生,感谢大家配合。

 

关于海外用户(非大陆地址发货)以及集运仓转运的退换:

  • 关于发集运仓货物质量问题退换,平台统一运费补偿25人民币。(用户直接从海外发韩国,或海外发青岛退换货接货点)同时平台会从采购、质检、打包,运输全方位严格把控,最大程度避免此类问题发生,感谢大家配合。

 

关于特殊商品的退换

  • 例如,皮夹克,皮裙等纯皮类商品,由于是真皮加工制作,无法避免有边角起皮,小划痕等微小瑕疵,原皮原单问题导致的,档口出货每件不同部位都有这个情况的,买手会在档口全部现货中挑选最好的一件给客户发出,这个情况无法换货,对此无法接受的用户请不要下单此类商品,下单本网站平台则默认为您接受,买手会正常采购发货。

  • 例如,棉麻类材质的商品,在布料原单编制过程中不可避免会出现打结等问题,每件衣服不同部位都会出现这个情况,买手会在档口全部现货中挑选最好的一件给客户发出,这个情况无法换货,对此无法接受的用户请不要下单此类商品,下单本网站平台则默认为您接受,买手会正常采购发货。

  • 例如,东大门市场全部为工厂出货,之后直接采购,质检,给客户发出,由于批发代购行业的特殊性(不同于零售行业),只负责检查衣服的款式,颜色,尺码,质量等,跟客户下单的(备注的)商品相符,无法剪掉多余的线头,无法熨烫整齐等,工厂出货,很多商品上带有记号笔(类似彩色粉笔,遇水变没)的标记,钉扣处的记号,缝兜处的记号,鞋子缝合处的记号笔标记等,这类记号笔遇水变没,不是质量问题,无法退换处理,并无法补偿修补/清洗费用。(处理方法:喷壶装清水,喷记号笔位置,之后晾干即可,如遇记号笔标记多的部位,需要清洗之后即可去除)

  • 关于拼接类商品条纹、碎花等,图片中展示的拼接部位和实际发货部位不同,是由于不同件衣服制作布料剪裁不一导致的,拼接类商品实物跟图片不符不属于质量问题,且不可退换货。

  • 关于纯棉等容易变形材质的商品,签收之后由于拉伸导致衣身不对称,袖子不一样长等问题,均不属于质量问题,且不可退换货。

  • 每年的夏季5月中旬左右开始至8月份秋季新款上新前为夏季打折期;元旦前后到春节前春季新款上新前为冬季打折期,这2个打折期间,东大门档口的打折款商品大部分是档口积压的库存或者是返回换货的瑕疵品(档口清洗或者修补之后低价甩货)等,因为价格低所以码数不全,瑕疵品不可避免,所有打折商品以档口出货为准,且不能换货/退货

  • 关于薄雪纺类,蕾丝类,丝绸类材质的商品,非常脆弱,导致手指碰或者任何剐蹭都会导致抽丝,全部不在售后范围,无法进行退换货对此无法接受的用户请不要下单此类商品,下单本网站平台则默认为您接受,买手会正常采购发货。

  • 关于手工鞋类:韩币50000以上的都算手工鞋,尺码可参考:关于韩装—韩国鞋子尺码参照表,参考欧洲尺码(大多数为手工定制鞋),手工鞋因为制作周期较长,一旦下单订购将无法进行售后换货和退款,对此无法接受的用户请不要下单此类商品,下单本网站平台则默认为您接受,买手会正常采购发货。

  • 待补充。


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